ICT – Service Delivery Manager

ICT – Service Delivery Manager

Share on email
Share on twitter
Share on linkedin
Voor onze eindklant zoek ik voor 36 uur per week een ervaren service delivery manager:FunctieomschrijvingJe bent als Servicemanager op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien...

Voor onze eindklant zoek ik voor 36 uur per week een ervaren service delivery manager:

Functieomschrijving

Je bent als Servicemanager op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.

Je gaat aan de slag bij de afdeling dienstverlening. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. Je hebt daarmee een belangrijke rol om de afdeling verder te helpen vormgeven.

Werkzaamheden

Je onderhoudt actief een relatie met de klanten en je streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid;

Waar nodig ben je aanspreekpunt voor escalatie;Je stuurt op tactisch niveau de leveranciers aan. Hierbij analyseer je de prestaties van de leveranciers, signaleer je knelpunten en stuur je op voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;Je stuurt de leveranciers aan op verstrekte opdrachten;Je helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de applicatiedienstverlening. Dit doe je op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leverancier.

Kennisgebieden

De aangeboden kandidaat heeft een afgeronde HBO opleiding in de richting Bedrijfskunde.


De aangeboden kandidaat heeft gedegen kennis van de producten en diensten op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.


Kennis en ervaring in het opstellen van product roadmaps, LCM plannen en rapportages over de dienstverlening.


De aangeboden kandidaat heeft kennis en ervaring met het aansturen van leveranciers.


De aangeboden kandidaat heeft kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers.


De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring bij een grote ICT organisatie >10.000 in een vergelijkbare functie.


De aangeboden kandidaat heeft ervaring binnen een G4 gemeente opgedaan.


De aangeboden kandidaat heeft ervaring met Prince.


De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring opgedaan met Scrum.


De aangeboden kandidaat heeft ervaring opgedaan met ITIL.


Bijzonderheden

Wij hechten hoog belang dat u ingaat op onze volgende wensen; CV’s van geschikte kandidaten kunt u sturen voorzien van volledige naam, beschikbaarheid en tarief. Graag de aanbieding voorzien met een op de aanvraag geschreven motivatie. Alvorens wij gaan aanbieden wensen wij kort persoonlijk contact te hebben met de kandidaat. Gelieve ook een telefoonnummer van de kandidaat mee sturen en/of de kandidaat contact op te laten nemen met onze accountmanager. ditp vraagt exclusiviteit op de kandidaat en wij gaan er dan ook van uit dat de kandidaat niet ook door een andere partij wordt aangeboden op dezelfde aanvraag.


U dient minimaal 2 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat.

Vul in: organisatie – naam contactpersoon – telefoonnummer contactpersoon.


U voegt het cv toe van de kandidaat. Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4’tjes groot. Het cv dient enkel en alleen ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Als het cv niet overeenkomt met de door u gegeven antwoorden kan de gemeente Amsterdam besluiten uw offerte af te wijzen.


Geef in maximaal 1 pagina aan waarom uw kandidaat de meest geschikte is voor deze opdracht.

Geïnteresseerd?
Bel +31(0) 23 23 40 405